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發生在大連客運段一封不同尋常的感謝信

2020年01月07日 03:29來源:未知手機版

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2019年12月30日營口的區女士,乘座中鐵沈陽局大連客運段K681次列車由北京到大石橋,不慎將一貼身裝有證件、銀行卡及4000元現金的背包遺失在火車臥鋪上,望著遠去列車的背影,區女士非常著急,在朋友們的提示下,區女士很快的撥通了12306客服務熱線并及時的和大連客運段取得聯系,僅僅在幾十分鐘的時間里,大連客運段的乘務人員就和區女士取得聯系并告知已找到遺失的物品,而列車此時已在開往大連途中。為此區女士特意給12306服務熱線打電話并請轉達對大連客運段客運一隊K683-1組的乘務員表達敬意。

一件事情感受到兩個鐵路部門的熱情的服務,失物的價值雖然不高,但能讓旅客區女士感受到大連客運段高品牌的服務和一切為乘客服務、奉獻社會的服務理念,真正體現了鐵路人的初心和使命。

區女士收到遺失物品,掩飾不住內心激動,她在感謝信中說:“感謝貴客運段乘務人員拾金不昧,為乘客著想,為乘客所急的良好品德,特別是客運一隊K683-1組當班工作人員,在第一時間通知我失物已找到,并告訴我相關辦理程序,幾經周折,終于在最短的時間里,從乘務人員手中接到我的背包。一次次的電話,一次次的解答他們從不厭煩,也從不抱怨,讓我感受到列車員工“文明禮貌、誠實守信、品牌服務、奉獻社會”的理念。讓我感受到來自異地最誠摯的溫暖”。

不知姓名,不圖回報,這是大連客運段工作者高尚品德體現。也正是大連客運段才會有這樣的品質服務,這樣的優秀的員工,經了解該班組當值乘務員為為王長華、喬曉娟、劉敏。

近年來,大連客運段始終把旅客服務工作放在首位,由于服務質量的大幅度提升,服務更貼心、更周到,向幫區女士找回遺失物品的事,只不過是他們眾多助人為樂的事件中的一個縮影。

(作者:于晶)

[責任編輯:呂紅玉]

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