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鐵嶺縣請群眾為政務服務亮分

2020年01月08日 18:31來源:未知手機版

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原標題:鐵嶺縣請群眾 為政務服務亮分

“中心的工作人員服務態度非常好,他們很細致地提醒我需要帶什麼材料,詳細告訴我辦事流程,讓我們可以‘少跑一趟’。”短短幾分鐘就辦好了營業執照的變更業務,鐵嶺盛達石油機械制造有限公司的王國清特意用手機掃描二維碼進入鐵嶺縣營商環境建設服務中心“好差評”平臺,給出了“非常滿意”的評價。

為切實改善營商環境,讓企業、群眾對政務服務機構、平臺、工作人員的服務質量及政務服務事項作出評價,去年8月,鐵嶺縣營商環境建設服務中心的“好差評”平臺正式上線。“服務中心推行的‘好差評’機制很實用,將群眾對政務服務的滿意度直接反饋給窗口工作人員,充分體現了服務中心把廣大群眾的利益放在首位的理念。”王國清評價說。

“好差評”平臺的評價分為非常滿意、滿意和不滿意3個等級。不滿意評價將由中心派發至相關部門進行整改,對整改完成的事項要進行回訪,告知評價人整改情況,直至評價人滿意。通過提供一體化、多樣化的評價入口,目前,平臺已經實現渠道線上線下全覆蓋,辦事群眾和企業可以隨時隨地評判。

此外,鐵嶺縣營商環境建設服務中心依托“12345”在線服務體系,建立了政務服務辦件的滿意度回訪和“差評”監督機制。通過接受群眾的電話評價登記,進一步增強了服務的主動性,提升了辦事企業和群眾的服務體驗。

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